Prhorm: A trapaça do rastreador da Oi no Velox

Artigo de Élio Gáspari na Folha do dia 31 de março (só para assinantes) que vem para corroborar as denúncias feitas contra a presença da Phorm no Brasil, pelo blog Trezentos.

Canalhice e descaramento. Rastreamento do computador do usuário incauto sem que este dê qualquer permissão. É a Oi invadindo seu computador e roubando seus dados! E, tudo isto, ainda lhe cobrando rios de dinheiro!

Derrotamos apenas o início do projeto apelidado de AI5Digital. A luta continua, agora contra os provedores!

A trapaça do rastreador da Oi no Velox

Com uma linguagem empolada e uma pegadinha, a operadora quer reciclar sua freguesia

A OPERADORA Oi anunciou na semana passada o lançamento de uma ferramenta para a internet chamada "Navegador". Trata-se de um rastreador dos caminhos percorridos na rede pelo cliente de seu serviço Velox. A novidade é apresentada aos consumidores de maneira trapaceada, deselegante. (A operação já começou, pequena e felizmente sujeita a correções, no Rio.)
O mimo é oferecido como uma "facilidade", omitindo que é um rastreador. Quando o "Navegador" entra num computador que usa o serviço Velox, os endereços por onde o cliente passa são registrados pelo programa. A Oi garante que o rastreador passa longe de alguns sítios, inclusive dos que pedem senhas. Além disso, assegura que a identidade do cliente será preservada, pois o "Navegador" atribui ao computador rastreado um algoritmo de 24 dígitos que não pode ser decifrado.
O rastreamento interessa à Oi e aos seus parceiros porque permite a segmentação de público para o mercado publicitário. Assim, uma empresa de turismo pode anunciar só para pessoas que pesquisaram preços de pousadas, e todos ganham com isso. É o que faz o Google. Quando uma pessoa entra nas suas páginas, seus interesses são registrados e, a partir daí, selecionam-se os anúncios que lhe serão oferecidos na barra lateral da tela.
Há uma diferença entre o Google e o "Navegador" Oi/Velox. No Google, o sujeito entra se quiser, quando quiser, para usar ferramentas que lhe são oferecidas de graça. Velox e Oi são fornecedoras de um serviço remunerado e vendem o acesso à banda larga a 4,5 milhões de clientes.
A Oi trapaceia na maneira como oferece o "Navegador". O sujeito liga a máquina, aciona o Velox e vê uma tela que lhe apresenta a "facilidade" (em relação a quê?). A lisura recomendaria que a empresa mencionasse, de saída, a função rastreadora do "Navegador".
Até aí, manipulam a comunicação. No lance seguinte, recorrem a uma pegadinha para capturar clientes. Quando a tela do "Navegador" aparece, o mimo é oferecido com o aviso de que ele "já está ativo". A tela do "Navegador" permite que o consumidor desative a ferramenta, mas não é assim que se faz. Uma pessoa não pode ser obrigada a desativar algo que não solicitou.
Pouco custaria à Oi informar, com clareza que o "Navegador" rastreará o freguês, garantido-lhe a privacidade. Em seguida, como fazem as boas casas do ramo, ofereceria duas caixinhas: "Quero" e "Não quero". O freguês escolhe e não há mais o que discutir.
A relação entre um consumidor e sua operadora de internet baseia-se em algum tipo de confiança. Se a "facilidade" manipula o idioma e recorre a uma pegadinha, arrisca-se a estimular a suspeita de que, algum dia, não respeitará sua privacidade.
Nesse lance a Oi está associada à empresa Phorm que, em 2008, meteu-se num escândalo na Inglaterra quando se descobriu que rastreava os clientes da British Telecom sem que eles tivessem sido avisados. Teve que fechar a barraca.
Na empreitada do "Navegador" juntaram-se à Oi e à Phorm alguns dos principais portais de comunicação do país. Lá estão o UOL (empresa do Grupo Folha), o iG, o Terra e "O Estado de S. Paulo". Todos deveriam rastrear melhor a maneira como usam suas marcas.

Oi e Claro: No Brasil, com "jeitinho" tudo se resolve

No fim do mês passado eu havia informado neste post, que a Oi e a Claro haviam sido multadas em 300 milhões por descaradamente descumprirem as regras do callcenter.

Pelo descumpirmento às regras, ambas as empresas pagavam apenas pequenas multas, pontuais, pelo desrespeito.

Multas insignificantes no entendimento destas. Valia mais à pena desrespeitar o consumidor e tratá-los como gado e pagar as irrisórias multas do que adequar seus callcenters à lei, o que obviamente custaria caro.

Nada mais que puro e simples deboche.

Assunto que tem certa ligação com os problemas eternos da Telefônica - e mais uma vez vitória do consumidor - é a da multa de 300 milhões de reais a ser aplicada na Oi e na Claro por descumprirem as regras do callcenter e, ainda pior, por debocharem das multas que antes recebiam. Valia mais à pena pagar as multas ínfimas que melhorar o serviço. Quem sabe com 300 milhões - mais do que a Telefônica diz investir nos seus problemas crônicos - ambas se adequem à lei.

A ação pede que cada uma das empresas seja condenada ao pagamento de R$ 300 milhões por danos morais coletivos. O valor é cem vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, e o dinheiro irá para o Fundo de Direitos Difusos para subsidiar projetos voltados para a valorização da cidadania.

Pois bem, a multa parece ter assustado a ambas as operadoras MAS, nem tudo é festa, a Oi e a Claro agora querem adequar suas centrais de atendimento mas o farão na tentativa de escapar da multa.

Ou seja, já descumpriram as normas, já burlaram as regras e fizeram pouco caso e nem assim irão pagar a multa! Vão se adequar DEPOIS de todo mundo, depois de terem desrespeitado a lei e ainda assim vão encontrar um "jeitinho" de escapar da multa que deveriam pagar por nos fazer passar por palhaços.

Ou melhor, se antes eram as empresas a nos fazer de palhaços, agora é a vez do governo continuar a brincadeira. Alguém duvida que a multa será suspensa?

Pobres empresas, coitadinhas, não quiseram respeitar a lei mas não vai acontecer NADA com elas! Imagina se fosse o cidadão comum a desrespeitar a lei, a não pagar suas contas! Imaginem que absurdo, um consumidor deixar de pagar suas sagradas contas! Estaria no SPC no ato e nada de reclamar!
No Brasil é assim, se você é rico e poderoso - não nos esqueçamos que a Oi já comprou a BR Telecom em um processo fraudulento e absurdo - pode descumprir as regras sem prejuízo algum, quando você resolver se adequar a multa desaparece. Claro que, para o brasileiro comum, isso não existe, se resolveu respeitar a lei depois do que devia é multado, paga a multa e se adequa da mesma forma.

Para piorar a Oi e a Claro ainda querem um prazo até o fim do ano para se adequar! Todas as demais empresas se adequaram - ou estão pagando pela sua ineficiência, já tiveram prazo, o mesmo dado antes à Oi e à Claro que jogarma no lixo o prazo, as regras, a lei.... Agora, vejam só, terão regime especial, mais prazo, mais tempo!

Me pergunto, porque estas duas não só escaparão da justa multa - por descumprimento e deboche - como ainda terão um prazo além do estipulado pela lei para se adequar? Ao meu ver deveriam se adequar imediatamente, sem reclamação - tiveram tempo, não cumpriram porque não quiseram, não é problema do governo ou do consumidor - e pagar a multa sem reclamar.

Aliás, deveriam ainda ser obrigadas a comunicar em rádio e TV os motivos da multa, descumprimento consciente da lei brasileira e descaso, deboche.

A Oi e a Claro vão assinar um acordo com o Ministério da Justiça e os órgãos de defesa do consumidor se comprometendo a cumprir todas as regras da legislação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) até o fim do ano. Com isto, elas tentarão se livrar da ação pela qual o governo e as entidades de defesa do consumidor pedem na Justiça indenização por danos morais de R$ 300 milhões para cada uma, por má prestação de serviço.

O MJ simplesmente vai permitir que duas empresas continuem a desrespeitar o consumidor até o fim do ano e estas não pagarão um centavo por isso!

Este é o Brasil, terra do "jeitinho" onde, se você tem dinheiro, tudo dá certo.

Telefônica, Speedy e Telefonia: A Farsa do Investimento [2]

Eis que a ANATEL jogou mais areia no túmulo cavado pela própria Telefônica. Continua proibida a venda do Speedy até que o serviço realmente melhore pois, como ele é hoje, só o ministro Hélio Costa aguenta!

Enfim, está comprovado que o presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, é um mentiroso patológico, um canalha sem qualquer respeito pelos consumidores.

"Os técnicos visitaram a empresa para avaliar se cumprimos as determinações. Fizemos tudo o que tínhamos que fazer. Agora temos que esperar a decisão"

A ANATEL discorda:

"[...] a área técnica da agência fez estudos que mostram que as providências tomadas pela operadora para a compra de novos equipamentos e realização de investimentos ainda não foram suficientes e, por isso, a proibição deverá ser mantida, pelo menos nos próximos dias."

Não surpreende, para a Telefônica o possível é apenas fazer chacota do consumidor, desrespeitar, prestar um serviço de porco.

Ministro Helio Costa rindo da cara dos otários, nós, os consumidores.

Fonte

Resta, por fim, saber quanto a Telefônica deve ter pago enchido a paciência do Ministro Hélio Costa para que este declarasse semana passada que a Telefônica já havia cumprido com as exigências:

"O castigo foi merecido e já foi cumprido, mas agora a gente não pode prejudicar o usuário não. Temos que refazer o mais depressa possível"

Hoje, a declaração do Ministro foi bem diferente:

"Estamos reavaliando a minha posição porque tenho informações de que precisa mais participação da empresa"

Notem o "Estamos reavaliando minha posição". A quem será que o ministro se refere quando diz "estamos"? O que levou o ministro a tão veementemente declarar que a venda do Speedy deveria ser imediatamente liberada semana passada e logo depois voltar atrás?

Para qualquer ser humano com o mínimo de inteligência - que o diga o ministro que deveria ter algum conhecimento na área em que atua -, em especial os usuários deste péssimo serviço, estava claro que míseros 70 milhões de investimento para um problema seriíssimo e crônico não resolveria absolutamente nada.

Aliás, para um faturamento de mais de 2.6 bilhões de reais só no Brasil, só pode ser galhofa alguém ter a coragem de afirmar que 70 milhões é "investimento" e não troco!

Bem, ao menos a notícia é boa, a ANATEL manteve a suspensão e, de quebra, sabemos que "nosso" ministro está no cargo para ajudar as teles e não o povo.
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Relembrando o caso da multa de 1.9 milhão que a Telefônica e seu presidente disseram não fazer idéia do porque e do que se tratava, milagrosamente, hoje a empresa parece ter se lembrado!

Decorem mais um nome, este é mais um dos responsáveis pela Telefônica e pelo desrespeito com os clientes, Fernando Freitas, diretor de relações institucionais da empresa.

Este disse que não sabe se recorrerá da decisão do CADE de multar a Telefônica - provavelmente sabe que vai perder se não molhar algumas mãos e encher alguns bolsos e, tadinhos, estão 70 milhões de reais desfalcados - e, como bom papagaio, se limitou a mentir como seu superior, o presidente da empresa, e dizer que a telefônica cumpriu com todas as exigências e "normas preventivas aplicadas pelo Cade no início do ano".

Pelo visto é pré-requisito ser canalha, cara-de-pau e mentiroso para trabalhar na empresa ou, ao menos, para chegar à direção e presidência.

"Se realmente assim o fez, por que então, na avaliação da Telefônica, o Cade não titubeou em aplicar a multa? “Estamos estudando para entender em que ponto houve o descompasso”, responde o executivo. Independentemente disso, a Telefônica acatará todas as decisões do órgão."

Falho em compreender, e a pergunta do IDG Now é oportuna, se cumpriu as norma,s porque a multa? E, se a multa é injusta porque ainda vão decidir se irão recorrer e, no fim, porque irão simplesmente acataru ma decisão que consideram errada?

A resposta para todas as anteriores é simples: Porque a Telefônica mente, não tem compromisso com a verdade, com os consumidores, com a hora do Brasil.

O fim da notícia nos leva à outro ponto relevante que vai além do descumprimento constante por parte da Telefônica das regras, da lei e de tudo mais que ela possa burlar, passar por cima, a Telefônica afirma e demonstra que não vai cumprir o que lhe é mandado!

Não colocará em seu -péssimo e pouco funcional - site as normas do CADE como este ordenou e tampouco disponibilizará a lista em seu site de provedores que podem ser assinados pelos consumidores.

Fábio Bruggioni, mais um que ri da nossa cara

fonte

Isto nos leva à notícia final sobre a Telefônica do dia, a Telefônica, a despeito de seu péssimo site - constantemente fora do ar, confuso, pesado -, lançou hoje (29/07) um novo portal, o Telefônica em Ação, para informar aos usuários sobre as mudanças nos serviços e sobre o processo - como se existisse - de reestruturação e otimização da rede. Aliás, "otimizar" é algo que não pode ser aplicado à Telefônica, no máximo alguma palavra denotando que vão tentar tornar menos pior o que hoje é péssimo.

“Em um primeiro momento, mostraremos com detalhes as ações de imediato e curto prazo, divididas em estabilização, verificação e ampliação. Isso tanto para o Speedy quanto para o atendimento ao cliente”, diz Fábio Bruggioni, diretor de negócios da Telefônica.

A princípio, o site não será interativo. “Primeiro, seremos transparentes, e depois abriremos para perguntas e responderemos as mais frequentes”, explica o executivo, que acredita que serão necessários em torno de 15 dias para iniciar esta dinâmica.

Outro nome a ser memorizado e guardado, Fábio Bruggioni.

Tudo isto significa apenas que, dificilmente, haverá qualquer transparência. A empresa se limitará à mentir e dizer que está tudo bem, que está investindo e colocará a culpa em alguém ou no acaso quando tivermos outra pane, quando o site sair do ar ou quando o serviço estiver péssimo (o que é quase diário).

Além disso, se o atendimento telefônico já é uma lástima - desrespeito em cima de desrespeito das novas regras do telemarketing - imagina este "novo sistema" via site! 3 anos para uma resposta!

Tive um problema que levou 6 meses pra ser resolvido, isto porque passei 2 meses ligando e fui pessoalmente numa central da Telefônica na Sé! 6 meses para pagar o que eu realmente deveria, 50 contos a menos do que me cobravam! E olha que a empresa ainda me mandou 6, SEIS cartas dizendo que não via qualquer erro! Quando ameacei entrar com ação no Procom e depois de ter aberto outra na ANATEL a coisa andou e finalmente, assim espero, vou começar a pagar o que deveria.

Aliás, o que deveria segundo o contrato porque se fosse de acordo com o serviço eu deveria ser pago por aguentar tanta falta de respeito!

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Assunto que tem certa ligação com os problemas eternos da Telefônica - e mais uma vez vitória do consumidor - é a da multa de 300 milhões de reais a ser aplicada na Oi e na Claro por descumprirem as regras do callcenter e, ainda pior, por debocharem das multas que antes recebiam. Valia mais à pena pagar as multas ínfimas que melhorar o serviço. Quem sabe com 300 milhões - mais do que a Telefônica diz investir nos seus problemas crônicos - ambas se adequem à lei.

A ação pede que cada uma das empresas seja condenada ao pagamento de R$ 300 milhões por danos morais coletivos. O valor é cem vezes maior que a multa máxima prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, e o dinheiro irá para o Fundo de Direitos Difusos para subsidiar projetos voltados para a valorização da cidadania.

É pagar ou se adequar à lei, disse Tarso Genro, ministro da Justiça.

E, esperamos, a multa se estenda à outras empresas para que, talvez, aprendam a respeitar o consumidor.